Настройка процесса продаж: что мы делаем
Настройка процесса продаж у нас состоит из трёх вещей: зафиксировать процесс, убрать потери, сделать его управляемым. Ничего лишнего — мы работаем только с продажами.
Фиксируем процесс продаж
Кто, что и в каком порядке делает.
Спросите трёх менеджеров, что происходит после входящей заявки. Если ответы разойдутся — процесса нет, есть три личные привычки. Автоматизировать в такой ситуации нечего: автоматизация хаоса даёт быстрый хаос.
Мы разбираем реальный путь сделки — от того, откуда приходит клиент, до момента, когда деньги дошли до кассы, — и превращаем его в одну понятную всем схему.
Состав работ и формат: {{СОСТАВ_РАБОТ_ФИКСАЦИЯ}}
Убираем потери
Где сделки срываются и деньги теряются.
Сделка не срывается вся сразу. Она вытекает по каплям: заявка, до которой дошли на следующий день; клиент, которому не перезвонили после встречи; предложение, отправленное и забытое. По отдельности каждая капля выглядит мелочью — поэтому её и не считают.
Мы находим места, где путь клиента обрывается, и закрываем их: у каждой сделки появляется следующий шаг, а у каждого шага — ответственный и срок.
Состав работ и формат: {{СОСТАВ_РАБОТ_ПОТЕРИ}}
Делаем процесс управляемым
Чтобы было видно, что происходит и почему.
Управление — это не наличие отчёта, а регулярное решение по нему. Мы делаем так, чтобы руководитель видел состояние продаж без вечернего опроса «ну как там», и чтобы по этой картине можно было действовать.
Здесь появляется CRM-система: она хранит историю, не даёт забыть о клиенте и показывает, где стоят сделки. Инструмент управления — не больше и не меньше.
Состав работ и формат: {{СОСТАВ_РАБОТ_УПРАВЛЯЕМОСТЬ}}
Чего мы не делаем
Узкий фокус вместо «цифровизации всего». Фокус = деньги.
- Не делаем CRM ради CRM
- Не автоматизируем бухгалтерию, склады и производство
- Не занимаемся кадрами и логистикой
- Не продаём систему «чтобы была»
- Не обещаем, что кнопки начнут продавать
Стоимость и формат работы
{{СТОИМОСТЬ_И_ФОРМАТ_РАБОТЫ}}
Работаем по всему Казахстану удалённо. Чтобы назвать цифры, нужно сначала понять, что происходит в вашем отделе продаж, — начинаем с разговора.
Частые вопросы
Чем это отличается от внедрения CRM?
Внедрение отвечает на вопрос «как настроить систему». Мы отвечаем на вопрос «где компания теряет деньги в продажах». Система подключается там, где она усиливает процесс, и не является целью работы.
Нужно ли менять систему, которой мы уже пользуемся?
Не обязательно. Смена системы без изменения процесса даёт тот же результат в новом интерфейсе. Сначала разбираемся с процессом продаж, потом решаем, что делать с инструментом.
Вы работаете с розницей или только с B2B?
Мы работаем с компаниями, у которых есть отдел продаж. Если продажами занимаются конкретные люди и сделки проходят несколько шагов — нам есть с чем работать.
Что если у нас нет отдела продаж?
Тогда мы не подойдём. Мы работаем только с продажами и только там, где есть кому продавать.